Política de envio

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Ao utilizar o método de entrega para uma morada específica, selecione a opção “Enviar” e preencha os restantes campos com os dados solicitados.

O valor dos portes será calculado durante o processo de finalização da sua compra. Você poderá simular o valor dos portes ao adicionar os produtos ao carrinho e seguir para o processo de compra. Após inserir a sua morada e outros dados solicitados, será apresentado o valor do transporte da mercadoria.
Nota: Esta simulação não tem qualquer compromisso, permitindo-lhe desistir da compra a qualquer momento, bastando abandonar o carrinho ou não efetuar o pagamento.

Modo de Entrega

A Espaço Viçoso subcontrata empresas de transporte para realizar as entregas, ficando sujeita aos termos e condições do serviço contratado. Contudo, informamos que as entregas seguem os critérios abaixo:

1. Critérios de Descarga:
   • A descarga será efetuada com um porta-paletes manual, que não ultrapassa obstáculos (ex.: degraus, pisos irregulares, relva, entre outros) e não se eleva.
   • Para mercadorias/paletes com peso superior a 1000kg, é necessário que o cliente providencie os meios de descarga (ex.: empilhador).
   • A mercadoria será entregue no exterior, como:
     • À porta do prédio (em apartamentos);
     • No portão (em moradias).
2. Data e Hora de Entrega:
   • A Espaço Viçoso  não controla diretamente a data e hora da entrega, uma vez que dependem de fatores externos como:
     • Tráfego;
     • Condições climáticas;
     • Rota definida pela transportadora.
   • Informaremos a data prevista pela transportadora, sujeita a alterações devido aos fatores mencionados.
   • O não cumprimento dos prazos de entrega previstos não poderá comprometer a responsabilidade da Espaço Viçoso.
3. Contato Telefónico:
   • O contato telefónico do cliente será compartilhado com a transportadora, possibilitando o esclarecimento de dúvidas sobre a morada de entrega.
   • No entanto, não garantimos que o estafeta entre em contacto prévio. Por isso, o cliente deve:
     • Estar atento nos dias previstos de entrega;
     • Estar presente no local para receber a encomenda.
4. Custos com Segunda Entrega:

• • Caso o cliente não esteja disponível para receber a encomenda, uma segunda entrega acarretará despesas extras, que ficarão sob responsabilidade do cliente.

Recebimento da Encomenda

Ao receber a sua encomenda, siga os passos abaixo:

1. Verifique a Mercadoria:
   • Antes de assinar o comprovativo, confirme se a mercadoria está em boas condições e completa.
   • Caso identifique danos substanciais, registre a anomalia nas observações da guia fornecida pelo motorista.
2. Atenção:
   • Se não verificar a mercadoria no momento da entrega ou não registrar os danos na guia, não será possível realizar reclamações posteriores. Nem a Espaço Viçoso nem a empresa transportadora poderão ser responsabilizadas por danos reportados após o recebimento.
3. Como Proceder em Caso de Danos ou Mercadoria Incompleta:
   • Caso a mercadoria esteja danificada ou incompleta, siga os passos abaixo:
     • Registre a ocorrência na guia de entrega;
     • Tire fotos detalhadas da mercadoria e da situação;
     • Envie as fotos e uma descrição do problema para info@espacovicoso.pt.
   • A Espaço Viçoso tomará as medidas necessárias para solucionar o problema.